Politique de confidentialité (RGPD)

1. Responsable du traitement

informatique-it.com, marque de Yellow Cactus (ci-après « nous »), est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via ce site. Contact : rgpd@informatique-it.com Tél. 01 49 66 21 77.

2. Données collectées

• Données d'identification : nom, société, e-mail, téléphone.
• Contenu libre : message et pièces jointes que vous nous envoyez.
• Données de relation client : historique des demandes, tickets, facturation.
• Données techniques : logs serveur, événements de sécurité, cookies techniques (voir §9).

3. Finalités & bases légales

• Traitement des demandes et support (exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles).
• Gestion client et facturation (obligation légale & exécution du contrat).
• Sécurité du site et prévention de la fraude (intérêt légitime).
• Prospection B2B raisonnable (intérêt légitime) avec droit d'opposition.

4. Durées de conservation

• Prospects : jusqu'à 3 ans après le dernier contact.
• Clients & tickets : pendant la relation contractuelle + 5 ans (preuve/garanties).
• Facturation : 10 ans (obligations comptables).
• Logs techniques : 6 à 12 mois (sécurité).

5. Destinataires

Accès limité à nos équipes habilitées. Prestataires (hébergement, outils de ticketing, e-mail) agissant comme sous-traitants au sens du RGPD, sur la base de contrats conformes (art. 28 RGPD).

6. Transferts hors UE

Lorsque des prestataires situés hors UE sont utilisés, les transferts s'appuient sur un mécanisme de protection adéquat (décision d'adéquation, clauses contractuelles types, etc.). Détails disponibles sur demande.

7. Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles proportionnées : contrôle d'accès, sauvegardes, chiffrement en transit, journalisation des accès, gestion des droits, revue de sécurité.

8. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition, et portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem (France). Pour exercer vos droits : rgpd@informatique-it.com.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

9. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (ex. session). Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre consentement. Si nous activons des mesures d'audience non exemptées, une bannière de consentement s'affichera.

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux professionnels et aux particuliers majeurs. Les demandes impliquant des mineurs nécessitent l'accord du représentant légal.

11. Évolutions de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de mise à jour figure en haut de page.